目次
序章 ツイッターで何ができるのか？
シンプルすぎるがゆえに…
他のソーシャルメディアと組み合わせる
ビジネス上の大きなメリットを得る
ツイッターは巨大なバーチャル休憩室
第１章 ソーシャルメディアによる情報革命
参加者がコンテンツを提供する
もはや人々の生活に浸透した
ソーシャルメディアはなぜ人気なのか
さまざまなソーシャルメディアが登場
マイクロブログはリアルタイムの近況報告
お待たせしました──ツイッター登場
第２章 ツイッターが成功した理由
ショートメッセージ放送局としての機能
世界中どこからでもフィードバック可能
24時間３６５日、いつでも専門家にアクセスできる
第３章 ツイッターの正しい始め方
ユーザー登録ページの入力は慎重に
知り合いがツイッターにいるか確認する
魅力的なプロフィールを作ろう
１ 名前とユーザー名
２ メールアドレス
３ タイムゾーン
４ その他のＵＲＬ
５ 自己紹介
６ 現在地
７ つぶやきを非公開にする？
ページの背景画像をカスタマイズする
背景画像をデザインする方法
お知らせ機能の設定
最初のつぶやきを投稿しよう
誰かのフォロワーになろう
第４章 フォロワーを増やす秘訣
量か質か——フォロワーの種類を選ぶ
質を追求する——どうやって専門家のネットワークを作るか
１ 専門家を見つける
２ 友人になり、尊敬される
３ 得られたもの以上のお返しをする
量を追求する——臨界点に達する７つの戦略
１ すでに知り合いの人を探す
２ ブログで宣伝する
３ フォロワーに報酬を払う
４ 専門知識を生かした回答をする
５ 他のソーシャルメディアを活用する
６ ツイッターのアカウントをメールの署名に入れる
７ コンテストを開く
第５章 よいつぶやきを書くための基本ルール
ツイッターの会話エチケット
１ スパムをしない
２ 文体に関するルールに従う
３ ＲＴ（リツイート＝引用）するときは出典を明確にする
４ １４０字を守る
５ フォローされたらフォローし返す
発言する前に他人を見る
どのように会話に参加すべきか
読まれるコンテンツ──７つのつぶやきパターン
１ リンクつき発言「いま私が取り組んでいるのは」
２ 標準的発言「いま私がしているのは」
３ オピニオン「いま私が考えているのは」
４ 任務完了報告「たったいま仕上げたのは」
５ エンタテインメント「いまから笑わせるよ」
６ 質問「いますぐ助けてもらえますか？」
７ 写真つき発言「いましてることを見てください」
フォロワーに、より積極的な行動を起こさせる
第６章 ツイッターをビジネスに活用する
顧客とつながる３つの方法
１ 商品やサービスの問題点を把握し、フィードバックを得る
２ あなたのファンやエバンジェリスト（伝道者）を見つける
３ あなた専用のミニ・ヘルプデスクとして
ツイッターを社内コミュニケーションに使う
１ メンバーの連帯感を高める
２ チーム限定のツイッターアカウントを設置する
第７章 ツイッターでブランドを構築する
自社のブランドに結びつくような物語を作る
ページデザインでブランドを印象づける
人間味ある４種類のつぶやきで顧客との関係を築く
１ 企業からのお知らせ
２ カスタマーサポート
３ フィードバック
４ 特別セール
企業の核となるメッセージにこだわる
繰り返し、繰り返し、繰り返し
つぶやき続けよう！
おわりに
訳者あとがき──日本におけるツイッター最新事情
著名な日本人、日本企業・組織のツイッターアカウント一覧
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